代表梅津日記

こんにちは。スタッフのマノです。

先週末からお客様とのチャットグループに加えていただき、私もお客様と直接のやり取りをするようになりました。

前職では電話やメールでのやりとりが主だったこともあり、

チャットの返信文言が「～なのでお待ちください。」など単調であったため、梅津さんから、

冷たい印象で伝わることがあるので「！」や顔文字を使うなど親しみを持ってもらえるような柔らかい文言でお願いします！と

ご指摘いただき急ぎ文面を修正しました。

そこで思い出したのが小学校低学年の頃の算数の問題文。

1年生の初めころは「１＋３は何になるでしょうか？」とか「～ですね」という柔らかい文末であったのが、

突然「次の計算式を解きなさい。」といった冷たい文面になったことに

幼い私は「そんなに強く命令しなくても…」と軽くショックを受けて涙目で問題を解いた記憶があります。笑

チャットの文言一つでも親しみを持っていただけるような工夫は大事だなと納得しました。

それではまた。